Customer Support Manager (f/m/x)

We're looking for talents. Someone just like you!

Looking for something out of the ordinary? Then become part of an experienced team of XR experts who love to push the boundaries of what our customers can achieve with our innovative augmented reality and computer vision software solutions. 
We are a German StartUp from Darmstadt/Hessen with currently about 32 talents working on the future of enterprise AR/XR every day with a lot of motivation, responsibility and fun.

Visometry is known worldwide for its VisionLib Engine – an SDK for industrial augmented reality applications that require powerful object recognition and precise tracking – and Twyn, our AR and computer vision-based software solution for visual quality inspection. 

Customers value our solutions as important building blocks for the digitisation in industry. 

Darmstadt, Germany // Home Office teilweise möglich

(This job description is only available in German.)

Stellenbeschreibung

Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich Enterprise AR. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, indem wir Prozesse optimieren, Kosten senken und gleichzeitig Innovation und Qualität sicherstellen.

Als leidenschaftliche XR-Entwickler sowie erfahrene Business-Profis suchen wir dich für den Ausbau unseres Customer Support / Success Teams, denn bei uns fällt dem Customer Support eine sehr wichtige Rolle zu! Aktuell decken wir alle Stufen von 1st – 3rd Level Support ab (Mo-FR, 9-5pm CEST).

Du managest gerne Support-Anfragen und das Supportsystem? Du möchtest verantwortlich für die inhaltliche und eine erste fachliche Betreuung der Anfragen auf Level 1 sein? Dann bewirb dich jetzt bei uns als Customer Support Manager!

Die Rolle umfasst die folgenden Aufgaben

  • First-Response:
    • Du bist zuständig für Level-1 Support Anfragen von Kunden, Interessenten, Partnern und Resellern für unsere Kernprodukte
    • Du bist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsanfragen, nimmst alle Fragen auf und holst erforderliche Zusatzinformationen bei Kunden ein
    • Du organisierst Support-Calls und unterstützt Kunden remote
  • Dispatcher:
    • Bei komplexeren Fragestellungen (z.B. Bugs oder Themen, wo das Dev-Team benötigt wird) organisierst du die Verteilung und überwachst die Themen, die Level 2 oder 3 Support benötigen
    • Du agierst interaktiv mit dem Team und koordinierst in Richtung Kunde die Abwicklung. Als Schnittstelle stellst du den reibungslosen und vollständigen Informationsfluss über den Status sicher.
  • Aktualisierung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, sowie unseres Feedback Systems
    • Du bringst dein Know-How aus Kundengesprächen ein, um unsere Self-Service und Knowledge-Spaces stetig zu erweitern und aktuell zu halten
    • Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer FAQ und Self-Service Pages sowie an der technischen Dokumentation mit
  • Du analysierst zusammen mit dem Team regelmäßig Support- und Themen-relevante Indikatoren. Du erstellst Reports für die Protokollierung sowie Überwachung der Themenschwerpunkte und Performance.

Dein Profil / deine Qualifikation

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Hintergrund
  • Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und ein freundliches sowie souveränes Auftreten.
  • Du hast einschlägige Erfahrung im Support und/oder der Schulung von Anwendern, vorzugsweise im Bereich B2B Software
  • Du handelst sehr selbständig, behälst immer den Überblick und agierst proaktiv
  • Idealerweise besitzt du Domänenwissen in min. einem der folgenden Bereiche: Augmented Reality, Computer Vision Tracking, Unity, Programmierung, CAD, Maschinenbau oder Engineering
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Darum solltest Du Dich bewerben

  • Du wirst von unserem Team nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet; hast Kollegen, von denen du lernen und mit denen du wachsen kannst
  • Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
  • Du arbeitest selbständig und unabhängig, du kannst dich persönlich entfalten. Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
  • Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum entfernt. Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
  • Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
  • Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir dir stetig verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Die Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Career Level

Senior

Employment Relationship

Vollzeit. Unbefristet.

Fields of Activity

Customer Support Management / Kundenmanagement

How to apply

Bitte sende Deinen Lebenslauf mit Anschreiben, Zeugnissen und Referenzen per E-Mail.

Contact Person

Frau Esther Vallis (jobs@visometry.com)

Link to Job Offer:

visometry.com/customer-support-manager-f-m-x/

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