Customer Support Manager / Kundenmanager (m/w/d)

Wir suchen Talente. Jemanden wie dich!

Du suchst nach etwas Außergewöhnlichem? Dann werde Teil eines erfahrenen Teams von XR-Experten, die gerne die Grenzen dessen erweitern, was unsere Kunden mit unseren innovativen Augmented-Reality- und Computer-Vision-Softwarelösungen erreichen.

Wir sind ein deutsches StartUp aus Darmstadt/Hessen mit derzeit ca. 30 Talenten, die mit viel Motivation, Verantwortung und Spaß an der Zukunft von Enterprise AR/XR arbeiten.

Visometry ist weltweit bekannt für seine VisionLib Engine – ein SDK für industrielle Augmented-Reality-Anwendungen, die eine leistungsstarke Objekterkennung und präzises Tracking erfordern – sowie Twyn, eine AR- und Computer Vision-basierte Softwarelösung für visuelle Qualitätsinspektion.

Kunden schätzen Lösungen als wichtige Bausteine für die Digitalisierung in der Industrie.

Darmstadt, Germany // Home Office teilweise möglich

Stellenbeschreibung

Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich Enterprise AR. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, indem wir Prozesse optimieren, Kosten senken und gleichzeitig Innovation und Qualität sicherstellen.

Als leidenschaftliche XR-Entwickler sowie erfahrene Business-Profis suchen wir dich für den Ausbau unseres Customer Support / Success Teams, denn bei uns fällt dem Customer Support eine sehr wichtige Rolle zu! Aktuell decken wir alle Stufen von 1st – 3rd Level Support ab (Mo-FR, 9-5pm CEST).

Du managest gerne Support-Anfragen und das Supportsystem? Du möchtest verantwortlich für die inhaltliche und eine erste fachliche Betreuung der Anfragen auf Level 1 sein? Dann bewirb dich jetzt bei uns als Customer Support Manager!

Die Rolle umfasst die folgenden Aufgaben

  • First-Response:
    • Du bist zuständig für Level-1 Support Anfragen von Kunden, Interessenten, Partnern und Resellern für unsere Kernprodukte
    • Du bist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsanfragen, nimmst alle Fragen auf und holst erforderliche Zusatzinformationen bei Kunden ein
    • Du organisierst Support-Calls und unterstützt Kunden remote
  • Dispatcher:
    • Bei komplexeren Fragestellungen (z.B. Bugs oder Themen, wo das Dev-Team benötigt wird) organisierst du die Verteilung und überwachst die Themen, die Level 2 oder 3 Support benötigen
    • Du agierst interaktiv mit dem Team und koordinierst in Richtung Kunde die Abwicklung. Als Schnittstelle stellst du den reibungslosen und vollständigen Informationsfluss über den Status sicher.
  • Aktualisierung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, sowie unseres Feedback Systems
    • Du bringst dein Know-How aus Kundengesprächen ein, um unsere Self-Service und Knowledge-Spaces stetig zu erweitern und aktuell zu halten
    • Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer FAQ und Self-Service Pages sowie an der technischen Dokumentation mit
  • Du analysierst zusammen mit dem Team regelmäßig Support- und Themen-relevante Indikatoren. Du erstellst Reports für die Protokollierung sowie Überwachung der Themenschwerpunkte und Performance.

Dein Profil / deine Qualifikation

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Hintergrund
  • Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und ein freundliches sowie souveränes Auftreten.
  • Du hast einschlägige Erfahrung im Support und/oder der Schulung von Anwendern, vorzugsweise im Bereich B2B Software
  • Du handelst sehr selbständig, behälst immer den Überblick und agierst proaktiv
  • Idealerweise besitzt du Domänenwissen in min. einem der folgenden Bereiche: Augmented Reality, Computer Vision Tracking, Unity, Programmierung, CAD, Maschinenbau oder Engineering
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Darum solltest Du Dich bewerben

  • Du wirst von unserem Team nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet; hast Kollegen, von denen du lernen und mit denen du wachsen kannst
  • Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
  • Du arbeitest selbständig und unabhängig, du kannst dich persönlich entfalten. Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
  • Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum entfernt. Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
  • Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
  • Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir dir stetig verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Die Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Karrierestufe

Senior

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit. Unbefristet.

Tätigkeitsbereiche

Customer Support Management / Kundenmanagement

Wie bewerben

Bitte sende Deinen Lebenslauf mit Anschreiben, Zeugnissen und Referenzen per E-Mail.

Kontaktperson

Frau Esther Vallis (jobs@visometry.com)

Link zu dieser Stellenausschreibung:

visometry.com/de/customer-support-manager-kundenmanager-m-w-d//

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